Web1800远程服务系统是全国首创的在线远程支持平台，致力于为企业及其客户提供一个简单、高效、安全的网上服务平台。Web1800将国际先进“远程服务理念”与本土“服务管理实践”结合，通过在线会话、远程演示、远程控制、远程电脑信息检测等互动手段实时解决客户问题，达到提升客户满意度，降低企业客服成本的目的，轻松为企业实现服务创新。

    相对于传统的远程控制软件，Web1800具有无需预装任何软件，无需进行任何系统设置，简单易用且人性化的特点，其特有的BRD（最佳路径选择）技术及多线路服务器集群还保证了远程服务速度的快捷稳定。同时，通过后台高效的流程管理机制，辅助以先进的客户服务数据管理及数据分析方案，Web1800开创了“会话—远程—现场”的新一代服务模式，实现了线上线下服务的一体化闭环管理。

    Web1800以一个网上客服中心的网页界面展现给客户，客户与企业所有的交互活动都在该界面中得以实现，具有如下优势：

    ● 对客户来说，不仅能获取远程实时协助及专家建议，高效解决问题，并能通过远程演示等功能更全方位的深入了解企业产品。

    ● 对企业来说，在有效缓解 Call Center 压力，节省热线及上门服务成本的同时，还能加深各部门间的协作，并通过不断提取客户反馈及服务情况监控，加强客服管理水平，提高服务质量。

    ● 此外，在有效控制企业成本的基础上，还可拓宽售前、售后服务手段和收费渠道，实现客服部门从成本中心向利润中心的转变。

    汉维公司作为新一代客户交互解决方案的发起人和倡导者，已经专注于远程客服领域长达 7 年， 7 年的研究经验及市场调研保证了我们的核心产品：Web1800远程服务系统 能为您提供最专业的在线远程支持解决方案，让您在降低投入成本的基础上，更轻松高效的解决客户问题，获取最佳 ROI 。

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    “高质量的客户服务及丰富多样的服务方式是今天衡量一个企业的产品是否优秀最重要的标准之一。在传统客户服务模式中加入实时在线远程交互，正是企业打造多样化、差异化服务，增强客户体验，提升客户满意度的重要发展方向。” -- Matt Healey, IDC高级分析师.

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