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专业远程支持功能 |
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·在线远程协助 |
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包括Web模式的远程演示、远程桌面、远程控制、文件传输及电脑系统信息检测。
*注释：Web模式即无需预装程序，直接通过浏览器访问网页的形式 |
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·其它互动及增值功能 |
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包括在线会话、崩溃救援、留言及Email、满意度调查、服务收费等。 |
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·服务效率提升功能 |
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包括一对多服务、知识库、常用语/常用链接、消息预知、客户转接、自动分配、自动应答等。
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·客户感受提升功能 |
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包括企业自定义客户端界面、自定义提示语、各类系统安全警示、历史服务记录查询等。 |
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专业服务营销功能 |
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| ·主动服务网站访客 |
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包括系统自动/客服自主两种邀请模式 |
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| ·特色远程互动功能 |
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远程演示功能 + 文字会话，沟通更深入、阐释更高效。 |
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| ·访客信息及行为跟踪 |
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| 历史访问轨迹、访客来源、访客身份、服务状态等相关数据一应俱全。 |
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| ·营销信息主动传递 |
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| 自定义图片或flash广告展示于客户端服务窗口，及时传递企业最新营销信息。 |
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专业服务管理功能 |
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| ·服务信息管理 |
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| 包括支持记录管理、留言记录管理、线下任务管理等。 |
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| ·数据报表及统计分析 |
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| 包括分组咨询量、产品咨询量、满意度调查、网站页面流量分析、来访网站分析、来访地区分析、访问时间段、停留时间分析等多项实用报表。 |
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·客服团队管理
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| 包括多角色定义、客服信息管理、分组管理等 |
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| ·公司客户管理 |
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| 包括客户基本资料、客户类别、购买产品、购买服务等。 |
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| ·客服中心界面自定义 |
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| 包括logo/公司广告/公司名/展示形式/标题自定义等。同时Web1800还提供专有的无缝嵌入技术，使本系统可与企业的网站/软件产品无缝融合。 |
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| ·服务流程及参数设置 |
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| Web1800提供座席展示、自动分配等多种服务模式供选择，同时还有多项服务参数供企业自定义。 |
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| ·服务信息管理 |
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| 包括支持记录管理、留言记录管理、线下任务管理、派工单管理等。 |
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