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| 不同于市面上其它任何在线客服、协同办公、远程控制、即时通讯、网络会议等传统在线沟通工具，Web1800网上客服中心专注于用前沿的互联网远程技术，高效快捷的为客户解决问题，并以企业级的服务标准，打造适合企业使用的专业服务管理支撑平台，是新一代的全面企业客户服务解决方案。 |
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全国首个企业级专业远程客服产品 |
Web1800定位于企业级产品，专注于高效快速的解决客户问题，提升企业形象，实现服务增值。同时，通过规范化的服务流程及完善的客服质量监控体系，让企业为客户提供更专业、系统、高效、精细定向的远程服务。 |
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特有的“一键点击”傻瓜式远程服务 |
Web1800是基于Web的无客户端应用，使用方式极其简便。客户无需任何专业知识，无需预装客户端程序，无需进行任何设置，只要登录企业在线客服网页，一键点击“请求服务”按钮，即可获取企业客服人员的远程协助。 |
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了解更多无客户端信息>> |
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独有的“嵌入式”应用模式 |
Web1800独有的“无缝嵌入”技术，可以轻松嵌入企业软件产品或网站，立即为企业产品/网站添加真正意义上的客户互动功能，为产品/网站实现增值，提升企业市场竞争力。
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了解更多嵌入式服务信息>> |
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国内最专业的服务模式管理及ACD（自动分配）技术 |
根据企业实际服务流程的不同，Web1800创造性的提供了适合中小型企业使用的座席展示模式、适合大型集团的多服务团队自动分配模式、以及辅助企业呼叫中心的直通码模式，搭配多种自定义策略及服务流程设置，充分满足各类企业服务管理需求。此外，Web1800还拥有国内最先进的在线ACD(自动分配)技术，保证客户分配给最合适的客服人员，大大提高服务效率。 |
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了解更多ACD技术信息>> |
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Web1800其它特色 |
Web1800融入ITIL、绿色软件、统一通信等代表未来发展趋势的技术思想，集远程协助，即时通信，客户关系管理、服务管理于一体，欲了解其更多特色请点击 Web1800特色，Web1800功能。
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| 以下将简要列举Web1800与远程控制软件、在线客服产品、即时通讯软件的不同： |
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| 类似产品对比 |
Web1800
网上客服中心 |
远控控制软件 |
在线客服产品 |
个人即时通讯 |
| 远程功能 |
远程演示、远程控制、系统信息检测...功能多样且专业 |
支持，易用性不高 |
不支持 |
部分支持 |
远程画面质量 |
清晰 |
一般 |
无本功能 |
一般 |
| 网络营销功能 |
支持 |
不支持 |
支持 |
不支持 |
易用性能 |
基于Web，无需预装程序 |
需预装程序，且需专业配置 |
基于Web，无需预装程序 |
需安预装程序 |
| 服务模式 |
多种服务流程供企业根据实际情况灵活选择 |
单一 |
单一 |
单一 |
| ACD分配 |
支持企业根据实际情况自定义多项分配策略 |
无 |
分配策略单一或无 |
无 |
服务增值 |
提供服务收费模块 |
无 |
无 |
无 |
自定义界面 |
支持自定义界面 |
不支持 |
部分支持自定义界面 |
不支持 |
| 嵌入应用 |
支持无缝嵌入企业网站及企业产品 |
不支持 |
只能嵌入企业网站 |
不支持 |
企业形象 |
提升企业网站及产品形象。 |
不能融入到企业现有系统中 |
可提高企业网站形象 |
个人聊天工具，难获客户信赖 |
安全性能 |
256位AES算法加密，多项安全机制 |
128位或其他加密 |
未知 |
未知 |
| 系统角色 |
多级角色自定义，与企业实际组织架构保持协调一致 |
不支持 |
有限支持 |
不支持 |
知识库 |
多级知识库且可按使用频率排序 |
无 |
一般只支持一级，且无排序 |
无 |
| 线下任务管理 |
具备离线任务分配及派工单管理 |
无 |
极少支持 |
无 |
二次开发 |
支持，且有专业技术队伍 |
未知 |
部分支持 |
不支持 |
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