Web1800远程服务系统是一套基于Web可嵌入式的远程服务系统, 可以为企业构建集IM(即时通信)、RS(远程协助)、CRM(客户管理)、ITIL(信息技术基础设施库)为一体的远程在线服务平台。使用户能够快速的通过点击网上服务获取售后或技术支持等服务,完成技术咨询、技术答疑、故障报修、现场服务等技术支持及服务性工作。 其强大的后台管理系统可以协助企业完成一对多服务、服务转接、服务记录存储及查询、服务排队、服务报表分析等工作,是极具创新性的远程服务平台。
Web1800具备网页会话、文件传输、观看演示、共享桌面、请求控制等功能,特别适用于需要手把手教用户安装或使用各类软件的企业,通过web1800的远程服务可以协助或指导客户进行软件的安装和使用。Web1800让企业远程就可以通过网页完成上门服务的工作内容。
Web1800可以与Callcenter、CRM、RTX融合,构建电话-远程-现场三位一体的新型服务模式,降低服务成本、提升服务效率。 |