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国内首创“一键点击”在线远程服务  |
| 基于web，无需预安装任何软件，无需进行任何配置，客户只需一键点击“请求服务”即可建立远程服务连接获取在线远程服务。 |
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独有无缝嵌入技术 |
| 支持快速无缝嵌入企业的网站或软件产品，让您的网站/产品轻松拥有远程支持新功能，提高产品竞争力，打造专业服务形象。 |
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独有服务收费增值模块 |
| 为贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势，特别提供服务收费模块，按客户请求服务级别的不同计费，为企业开创全新增值渠道。 |
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独有多登录模式 |
| 客户/客服人员/管理人员均可根据私人电脑/公用电脑等不同场景灵活选择通过网页或桌面程序登录。 |
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国内最专业的多服务模式管理及ACD技术 |
| 根据公司实际服务流程的不同，提供座席展示、系统分配、直通码、身份验证等多种服务模式供灵活选择。国内最先进的ACD(自动分配)技术保证客户分配给最合适的客服人员，大大提高服务效率。 |
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企业级的客户服务管理功能 |
| 为企业量身打造的强大管理后台：客户及客服管理，服务记录管理，线上线下派工单管理，服务流程调控、服务参数设置、各类报表及统计分析... ...一应俱全。 |
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快捷稳定的连接速度 |
| 专有BRD(最佳路径检测)技术，可根据网络环境智能选择点对点或最快的服务器中转通讯方式，在跨多网关和南北互通时，表现优异。多线路服务器集群，断点续传，及人性化操作界面的采用，也充分保证了连接速度的稳定性及远程操作的快捷性。 |
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严密先进的数据安全机制 |
| 256位AES加密，服务器仅转发数据，不保留，安全可靠。多项授权机制、提醒机制、强制中断机制，确保客户对远程操作的知情权和主控权。 |
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个性化的品牌自定义 |
| 支持自定义界面logo/公司广告/公司名/展示形式/提示语等，客户端界面不出现Web1800标识，让企业为客户展现“您自己的”专业服务形象。 |
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丰富高效的服务手段 |
| 多分配策略、一对多服务、客户转接、知识库、常用语、快速接入、跨组服务等丰富高效的服务手段，充分保证高效、专业的在线客户服务。 |
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独有服务数据存档功能 |
| 服务过程全程屏幕录像，充分保证服务质量的同时，可更好的应对客户投诉。 |
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支持多级角色管理 |
| 系统管理员、管理员、组长、专家座席、普通支持座席、会话座席等多级角色与企业实际组织架构协调一致。 |
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精细化主动化服务理念 |
| 针对客户级别/购买产品/地域的不同针对性的提供精细化的服务。通过主动邀请网站访客会话，日常任务安排及任务状态提醒等确保客服主动性。 |
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运行环境要求低，开放兼容 |
| 全面兼容Windows 98以上所有windows平台，支持vista，IE8.0。网络带宽高于20K即可运行；提供开放接口，能与企业现有客户数据库、CRM、Call Center等系统有机融合，协同工作。 |
