远程服务人员首先要安装Web1800支持端，安装完成后，在登录框中，输入对应的800ID号、用户名及密码，即可登录。Web1800远程支持端主界面如下所示。当有客户在网上在线服务中心页面请求服务时，支持端将自动弹出服务请求窗口，客服人员选择服务方式后，接受请求，即刻与客户建立远程服务连接。若有客户在排队队列中等待服务，客服也可通过点击 任务列表-->服务请求-->排队列表-->服务操作 中的接收将客户手动接入远程服务。

    与客户建立远程服务连接后，将看到如下所示的服务窗口。企业远程服务人员可为客户提供文字会话、远程演示、远程控制、查看电脑系统信息等远程服务功能。以快速、精准、高效的服务解决客户问题，减少电话服务中的重复咨询量，减少上门服务次数，为企业降低服务成本，提高服务效率。

    远程服务支持端主界面的右侧，会显示本系统中的远程服务人员名单，点击姓名即可开启会话窗口，不但可与对方进行文字沟通，还可点击“转接”按钮将相应的的客户转接给该远程服务人员，内部灵活的服务转接机制，实现了团队的协作与配合。

    每次远程服务完毕，系统还将自动弹出服务记录填写框，远程服务人员可填写本次服务记录，以备查询。管理人员也可更改相关信息进行服务数据分析和统计报表。