Web1800远程服务系统是由深圳市汉维高新技术有限公司自主研发的一套基于Web可嵌入式的远程
服务系统，可以为企业构建集IM（即时通信）、RS(远程协助)、CRM(客户管理)、ITIL（信息技术基础
设施库）为一体的远程在线服务平台。 Web1800 远程服务是目前企业广泛使用的电话服务和现场服务
的一种有效补充，它可直接嵌入企业网站， 当客户需要服务时只要在网页上点击请求服务，就能即刻
获取远程服务支持。随着宽带的普及， 互联网技术的发展，网上购物、娱乐已经成为人们日常生活的
重要组成部分， Web1800让人们在网上购物、娱乐之余， 足不出户就能享受IT维护、软件服务、电脑
服务等，轻松获取安全、稳定、高效的远程服务，利用 Web1800 远程服务平台，企业的服务代表可全
天候 24 小时为客户准备着建立远程连接， 通过远程协助、远程演示、远程控制、文件传输、屏幕截
图、屏幕录像、文字会话等远程服务功能，随时帮客户在最短时间内解决问题。
Web1800通过8年时间的技术积累，产品日益完善，目前客户已经覆盖IT维护、软件服务、电脑维
护、财税服务、金融服务、电信服务等多个领域， 并积累了包括金蝶、瑞星、浪潮、中化国际、河北
航天信息、辽宁易桥、广东电信、嘉力投资在内的众多大型企业集团客户， 为了让更多的企业意识到
服务创造价值的能力，真正使企业的服务中心成为一个利润中心， 深圳市汉维高新技术有限公司决定
为广大的中小企业客户提供 Web1800远程服务SaaS平台,现在企业只需要支付极少的租金，就可获得强
大的 Web1800 远程服务系统使用权， 只需要将 Web1800 远程支持代码嵌入到企业网站上，企业客户
无需安装任何客户端软件，只要登录企业网站，点击请求服务就能即刻获取服务。 企业可以自由定义
Web1800远程服务的界面及服务座席在网页上的呈现方式， 统一企业对外的服务形象， 为企业提升第
一次问题解决率，减少企业上门服务次数，节省服务成本；为客户节省等待服务时间， 提升客户满意
度。
Web1800 可以直接以如下三种方式呈现在企业网站上，一、座席展示模式，此模式适用于服务人
员较少， 注重服务形象展示的企业。可以将售前咨询、售后支持等人员的照片、联系方式、职位信息
在网站页面展示，使客户在选择服务时感觉更加亲切； 二、自动分配模式，适用于业务种类多，服务
部门人员分级多的大型集团企业。可以将企业现有多种业务、多个服务部门等提前分类， 客户登录企
业网站之后，选定业务类型，服务部门后点击请求服务，就被自动分配到相应的客服座席； 三、服务
直通号模式，电话服务人员提供服务ID号给到客户， 客户在企业网页只需要服务ID就能即刻获取远程
服务。Web1800所提供的三种远程服务方式均可以代码形式嵌入企业网站，企业可根据实际服务需求，
选择使用。
Web1800远程服务系统为企业服务中心提供支持端登录，分为管理中心和支持中心两大功能模块，
支持人员可采用远程协助、远程控制、远程演示、文件传输、屏幕截图、屏幕录像、 文字会话等功能
为客户提供服务。管理中心则是一个完备的CRM服务体系，包含多级管理人员、多层次服务管理、一对
多服务、服务内部转接机制、服务界面企业 LOGO自定义、满意度调查、服务统计及分析、知识库、常
用语、派工单、网站流量统计等近40个功能项供企业灵活设定和使用。Web1800所特有的强大的服务管
理功能，将帮助企业做好服务管理，服务分析工作，帮助企业找到用户最需要的服务点， 全面提升服
务质量，增强客户满意度。
企业客户在登录已经使用Web1800远程服务系统的企业网站后，不需要安装任何客户端程序，只需
要鼠标点击企业网站上的在线服务就可直接获取远程协助，在客户与企业建立远程服务过程中， 远程
支持人员的每一个服务动作都需要通过客户的允许， 客户可以随时选择接受或放弃远程控制等服务，
客户为了保证自身应有的服务权益可将屏幕进行录像并保存聊天记录， Web1800 让客户使用起来更加
方便、易用、安全、放心。
Web1800远程服务系统在众多企业中的成功应用，让我们看到它的创新性， 远程服务在未来将会
成为企业为客户提供服务所采用的最主要的服务方式，因为它能够为企业带来如下的服务价值：
提升首次问题解决率
首次问题解决率，是客户满意度的重要考量依据， Web1800 远程服务解决了电话服务中心已经告
知解决办法，但用户受自身操作能力的限制，不能自己动手完成操作的难题， 也减少了由此引发的大
量重复咨询的工作，Web1800远程服务通过远程协助、远程演示、远程控制等功能手把手的教客户，真
正做到了第一次就解决用户问题。
减少上门服务次数，降低服务成本
企业建立Web1800远程服务中心之后可以为全球各地用户提供服务，可以将那些不是非要上门不可
的问题，如各类应用软件的安装、使用培训、操作指导、软件故障排除、文件恢复等， 都能通过远程
协助帮助客户解决，同样的工作量，使技术支持队伍人员配置减少一半，服务效率是上门服务的5 - 8
倍，远程服务的及时、有效减少了上门服务的次数， 从而也帮助企业降低了因上门服务所产生对的人
力、差旅、时间等服务成本。
让企业服务中心成为利润中心
Web1800远程服务是可以面向全球服务的服务平台，不仅减少因企业扩张而必须在多个地区扩建服
务中心的资金压力，通过有效的远程服务手段，减少上门次数， 提升首次问题解决率，降低了企业的
整体服务成本，更重要的是远程服务可以凭借安全、稳定、高效的服务优势， 成为企业为用户提供的
一项增值服务，可以以企业会员、年服务费等多种的增值服务向客户收取服务费， 远程服务的快速及
时、精准有效，会赢得越来越多客户青睐，以Web1800远程服务的低成本和高效率，为企业构建一个可
持续盈利的服务平台，Web1800让企业服务完成由成本中心向利润中心的顺利转型。
提升服务效率，提升客户满意度
Web1800远程服务让用户不用等待，鼠标点击网页请求服务，就能即刻与服务人员建立服务连接，
服务效率的提升，客户满意度自然得到提升，在当下高度竞争的市场环境中， 客户满意度被认为是企
业持续发展的根本，因为客户满意度能够提升客户忠诚度，可以提高重复购买率， 据美国学者爱德森
和萨立文的研究表明，客户满意指数每增加1个百分点，客户重复购买的概率将提高0.0058（量度区间
为[0，1]），如果一家公司的客户满意指数从67增加到70， 其客户重复购买的概率将从 0.75 上升到
0.7674。客户满意还可降低企业未来的交易成本。据统计， 吸引一个新客户的成本是维持一个老客户
的5倍； 满意的客户是最好的广告，客户满意度高，客户忠诚度高，会帮助企业树立良好的形象， 从
而提高企业的认知价值和总体声誉，而这些正是企业取得持久竞争优势的关键。
通过以上描述，我们已经对Web1800远程服务有了比较深入的了解，为了验证远程服务是不是真的
帮助企业创造更多的服务价值，可以即刻登录 Web1800 官方网站，点击免费试用，一起来感受一下安
全、快速、精准、高效的远程服务。相信Web1800构建的SaaS远程服务平台会让更多的中小企业受益，
让服务为企业创造价值。
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