河北航天信息有限公司目前与深圳汉维高新技术有限公司签署战略合作协议，同时采用汉维高新
技术公司自主研发的 Web1800 远程服务系统为旗下河北金税服务网搭建的远程在线服务平台也已经
全面启用。
河北金税服务网是依托航天信息的技术优势、人才优势，以及 10 余年来承担“金税工程”积累
的 8 万纳税企业用户资源、全省 11家服务网点和财税专业技术服务优势，建立的服务于纳税人、财
税产品厂商、财税中介机构、财税培训机构等的电子商务平台。作为以服务为主的服务型机构，在启
用 Web1800远程服务系统后，目前已经完成了电话呼叫中心、远程服务、现场服务三位一体的服务模
式。
Web1800 远程服务系统可与河北金税服务网原有的呼叫中心做到充分融合， Web1800 特有的服
务码远程服务模式直接嵌入到网站内，使远程服务更加及时、高效。用户在使用河北金税服务网提供
的远程服务时，不需要下载任何客户端软件，只需要拨打电话获取服务 ID即可，同时 Web1800 远程
服务系统充分考虑了用户的使用安全，在远程服务时，用户可以开启屏幕录像功能，可以将整个远程服务过程进行屏幕录像，并将屏幕录像和聊天记录保存在本地，同时每一次远程协助都需要得到用户
的同意才可进行，并且在服务结束时，用户可以对本次服务进行评价，充分保证了用户的使用安全和
切身利益。
现在，企业用户需要服务时，先拨打河北金税服务网的服务电话，如电话解决不了问题，电话服
务人员会给客户一个服务 ID，客户登录金税服务网远程服务页面，输入服务 ID，就能立刻连线远程
在线支持工程师，工程师通过远程演示、远程控制等远程协助功能，手把手的教用户正确的使用和操
作方法，高效、精准的远程服务，大大提升了首次问题解决率。 具备强大管理功能和用户使用友好
性的远程服务，为河北金税服务网减少了现场服务的次数，为企业用户节约等待服务时间，提升了客
户满意度，同时也为河北金税网节省了现场服务所要承担的人力成本。
利用 Web1800 远程服务系统所搭建的河北金税服务网远程在线服务平台， 是一次服务的升级，
更是一次服务的创新。未来河北航天信息有限公司将会与汉维高新技术展开更加深层次的合作，着力
于财税服务的特性，开发出更多功能的适用于财税服务行业的远程在线服务平台，以使 Web1800远程
在线服务系统在财税服务行业得到更加广泛的应用。
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