中国长城计算机深圳股份有限公司成立于1987年，二十二年来，长城的计算机产业链不断完善，已发展成为业务涵盖计算机核心零部件、计算机整机制造、软件与系统集成以及宽带网络和增值服务等主要领域的大型高科技企业集团，成为中国唯一一家具备除 CPU 外所有计算机核心部件生产能力的企业，长城的产业规模不断扩大，主要产品计算机硬盘、盘基片、计算机硬盘磁头等市场规模均位居全球前列，计算机电源、显示器等市场规模居国内领先，2006年，主营业务收入已突破 200 亿元，出口交货值位列中国电子百强第三位。
长城计算机公司此次与汉维公司携手，在长城官方网站上建立了一套 Web1800 网上客户服务系统，这让前来咨询长城产品的 IT 网友们找到了更加简单快捷的沟通方式，也让长城为广大客户提供更加全面的产品介绍和相关的技术支持。与此同时，针对长城电脑维护的客户群体，工程师利用 Web1800 网上服务系统，通过远程支持，“手把手”解决了客户的系统软件问题，毫无疑问， Web1800 为像长城这样的知名 pc 电脑厂商开拓了多元化的服务渠道。
Web1800 网上客服平台为长城计算机公司提供了以下优势：
带有企业标识的客户端
— 简单容易安装部署，便于推广
— 客户可以非常方便地与技术工程师沟通
— 可以得到客服人员的各种长城产品信息
功能强大的服务管理
— 给用户无限关怀的主动服务
— 及时有效的被叫服务
无限价值的后台管理系统
— 服务人员完备 + 高效管理
— 服务与产品数据分析管理
— 有效的客户行为分析与潜在需求挖掘 |
