Web1800网上客服中心于今日正式发布2.6升级版。

    新版本对用户身份识别作了进一步强化，添加了匿名用户识别功能。当陌生客户与客服人员进行了第一次会话后，客服人员在填写客服记录时可记录下该客户的相关信息。该客户再到网上客服中心请求服务或访问公司网站时，客服人员可预知该客户身份，不仅减少了客服询问客户身份的冗繁流程，更能帮助客服快速识别回头客户，抓住有价值的客户。采用匿名识别机制后，还解决了以前未进行身份识别的客户不能保存支持记录的问题，大大提高了客服效率。

    新版本为了让售前服务变得更加容易，还对“网页访客”模块进行了大量改进，优化了连接性能，客服可以更加稳定的与网页访客进行会话邀请与连接。新版本还改善了以往只能以支持人员为搜索条件查看服务记录的情况，管理人员在管理客户时也能查看到该客户的历史服务记录，包括该客户在一段时间内的总服务次数及时间，单次服务的主题、客服人员、时间、详情等，并以客户为单位导出报表。

    敬请各新老客户试用！