金蝶国际软件集团有限公司在中国深圳、上海和北京设有研发中心，在中国大陆拥有39家以营销与服务为主的分支机构和1000余家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶的营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为华南、华东、华北、华中、东北、西南、西北七大区域，遍及221个城市和地区，客户遍及亚太地区，包括中国大陆、香港、台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过40万家。

    金蝶具有一支强大的技术支持队伍和服务运营体系，每年随着公司的客户与合作伙伴成倍的增加，客户服务的成本也越来越高，降低其成本成为金蝶公司客服务的首要问题，同时，如何在服务上领先对手，不断创新，为客户量身打造个性化网上服务，也是众多软件企业深思的问题之一。打造专业的即时远程技术支持、远程维护、远程演示指导服务，作为一个高效低成本的服务手段以及一个增值业务点，成为金蝶公司服务创新的一个重要方向。

    金蝶为了提高在远程服务上的优势,经过反复比较,最终选择了Web1800远程客服平台作为客户服务的有效方式。Web1800远程客服平台是深圳市汉维高新技术有限公司经过三年的自主研发, 在远程领域的一个新的突破点, Web1800在解决南北互通速度的问题上以其远程操作速度快、画面清楚度高、文件传输快、管理功能强的特点占领了市场首要地位。其简便的操作方式赢得了广大客户的认可，运用起来易上手、专业知识要求低、随时随地运用等特征让客户感觉服务更贴心、更快速。

    同时，金蝶在使用远程支持平台之后在降低客服费用方面有了很大的帮助，解决了call center系统无法说清楚的问题，在结合Web1800远程客服平台的情况下，把说与做紧密结合在一起，二者同步进行，让客户服务变得能说会道，给客户一种服务就在身边的优质体验。