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Q:什么是Web1800网上客服中心？ |
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A:Web1800是采用前沿互联网远程协作技术实现的一种基于Web的方便、实用、安全的在线客服类软件。它区别于传统远程控制软件，无需预装任何软件，通过独有的嵌入式技术，即可通过企业网站或企业软件产品为客户提供即时远程控制、远程电脑信息采集、双向远程桌面共享、文件传输、即时会话等远程互动功能。同时它还可满足企业对客户服务管理的需求，将整个客服业务流程进行专业系统的管理。可满足企业对即时远程客服、远程电脑维护、远程演示支持、远程在线培训、远程医疗、远程在线咨询等的需求。 |
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Q:使用Web1800，远程传输数据是否安全? |
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A:Web1800高度重视数据安全性，您可放心使用，具体的安全措施请参见信息安全部分。 |
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Q:运行Web1800程序是否安全？ |
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A:首先，本程序经过严格验证获得了由国际权威机构 Thawte 颁发的代码签名数字证书，该证书可保障本软件代码为本公司自主开发且在发行后未受到非法修改和破坏。其次，运行Web1800时自动安装的程序，会随着远程服务的存在而存在，当您退出远程服务，该程序会自动从您的电脑中删除，不会留下任何痕迹，更不会对您的电脑带来任何不安全因素。 |
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Q:如何使用Web1800建立企业自己的在线客服中心？ |
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A:我们提供的是一个远程协作平台，该平台可无缝嵌入企业网站和企业软件产品，企业客户无需预装任何程序，进入企业网站，在“网上客服中心”页面点击“请求服务”按钮，即可打开于企业客服的会话框，在会话过程中根据需要，企业客服人员可为客户提供远程产品演示，或远程登录客户电脑，为客户远程解决电脑问题。如果客户使用的是企业的软件产品，还可直接点击软件产品中的“在线客服”按钮获取同样的远程服务。 |
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Q:服务器运营是否安全 |
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A:服务器的作用仅仅是帮助两台电脑建立远程连接，发现异常状况时，帮助恢复连接状态，对数据不会截流。 |
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Q:使用Web1800，需要安装远程控制类软件吗？ |
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A:使用Web1800，用户无须在自己机器上预装任何软件。只要能上网，操作系统为Win98以上，通过IE浏览器就可使用。 |
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Q:使用Web1800服务需要对电脑进行任何设置吗? |
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A:不需要。 |
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Q:我可以同时为多个客户提供服务吗? |
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A:是的 |
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Q:我可以同时为多个客户提供服务吗? |
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A:是的，您可以在一台机器上以多个支持人员的身份，为多个客户提供服务。 |
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Q:需要对防火墙做哪些配置? |
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A:不需要。Web1800对绝大多数防火墙都是友好的。 |
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Q:Web1800与在线客服、远程控制类软件有什么区别? |
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点击这里查看详细比较>> |
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Q:Web1800是收费的吗？如何收费? |
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A:企业用户在任何时候都可以在www.web1800.com上免费注册建立自己的网上客服中心并可立即进行试用； 试用期结束，用户需付费进行续期，Web1800按支持端席位收费，对客户端实现无限免费发放。用户可根据自己实际情况，采用包年或计时的SAAS租用或服务器购买方式，详细情况请点此联系在线客服 |
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Q:如何试用Web1800网上客服中心? |
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A:用户登陆www.web1800.com在首页点击免费试用按钮，进行注册，即可获得自己的网上客服中心及14天2个席位的使用权限，试用版本为Web1800基本版。 快速注册入口>> |
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Q:为什么我注册试用后有些功能不能使用? |
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A:为保障付费用户权利，web1800对试用用户只开放基础功能，若您需要试用更多高级功能请点此联系在线客服开通，或直接观看在线客服远程演示。 |
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Q:试用结束后还可以继续使用吗? |
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A:所有注册的用户都可以使用Web1800的服务，若试用期结束，用户未进行付费购买，每隔一分钟客户端会弹出一个正在使用试用版的提示框，如用户在15秒内不确认继续使用，程序会自动退出。 |
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Q:如何购买Web1800网上客服中心? |
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A:目前网上直接购买功能正在进行整改，企业用户请联系在线客服进行购买。 |
