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Q:如何建立我的网上客服中心? |
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A:只要在www.web1800.com页面中点击“免费试用”按钮，网站会自动引导您通过输入简单的注册信息，在1分钟内创建起属于您自己的网上远程服务中心，您的客户可通过访问该中心来获取您的服务，其地址为：http://www.web1800.com/8xxxxxx |
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Q:什么是800ID? |
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A:任何一个成功在www.web1800.com网站注册的用户都会获得一个800ID， 该ID是用户在登录Web1800网上客服中心的唯一标识，http://www.web1800.com/8xxxxxx即为您的网上远程服务中心地址。 |
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Q:客户如何向我请求远程服务? |
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A:客户进入您的网上远程服务中心（http://www.web1800.com/8xxxxxx，该中心可嵌入您企业网站或软件产品）后，只需“一键点击”任意支持人员旁的“请求服务”按钮，即可立即获取您的远程支持。 |
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Q:客户如何进入我的网上客服中心? |
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A:1) 通过您公司的网站/软件（将Web1800网上远程服务中心嵌入您公司网站或产品）；
2) 告诉客户您的网上客服中心地址：www.web1800.com/8xxxxxx；
3) 告诉客户您的800ID及Web1800网上远程服务中心门户地址（www.web1800.com）。 |
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Q:客户可以停止我的远程控制吗? |
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A:可以。客户可以在任何时候终止你对他机器的远程控制。 |
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Q:网络断线后可以重连吗? |
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A:是的，网络断线的时间不超过2分钟后恢复，您与客户机之间的连接可以自动恢复。 |
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Q:远程支持结束后客户端是否可用同一程序再次请求服务? |
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A:不能。每次远程支持服务都是通过一对专门配置的程序完成的，一旦远程支持结束后，程序会自动从客户端完全删除。 |
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Q:退出状态的产生 |
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A:在服务结束之后，会出现支持记录报告的填写，如果不点击取消也不点确认，状态会一直在退出服务状态 |
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Q:如何获得技术支持? |
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A:您可发送email到 support@web1800.com,或拨打电话 0755-26508360获取更多的信息或技术支持。
您也可以到www.web1800.com/8000000获取即时远程支持。 |
