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| Web1800如何帮助您的企业提高客户满意度？ |
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早在2006年的一份调查（by Harry Interactive）中就已指出：比起优质的产品，客户更看重的是优质的服务。调查中 52% 的被调查者认为好的客户服务非常重要，产品质量为 51%，价格因素为 38%，品牌因素为 30%。几乎所有的公司公司都在为提高客户满意度而绞尽脑汁。据IDC调研公司的调查显示，2008年全球市场用于客户关怀服务的费用高达740亿美元，远高于2003年的410亿美元。IDC还称，随着公司竞相取悦客户，截至2011年，这个数字还将以每年12.6%的复合增长率不断增加。
尽管客户服务是如此重要， 国际组织 BMP 的调查表明，超过 55% 的 IT 经理和专业客服认为其服务水平只能达到 C 或更低，而 40% 的公司在客户服务方面都不得不面临客户的诟病，而 SSPA 的调查也证明了这一点，客户通过电话解决其问题的几率低于 50%，而 46% 的客户不得不从公司网站上搜寻需要的信息，一个企业要想实现优质的客户服务还有很长的路需要走。
那么优质服务是如何衡量的呢？ 根据 国际服务和支持专业组织 (SSPA) 的报告，影响服务质量的最关键因素为：及时性和持续性，紧跟其后的为“服务质量”及“响应时间”。要提高客户满意度，首先需要了解对客户来说，怎样的服务才是最符合其期望的。据调查，以下几个方面客户尤为关注： |
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● 多种可供选择的服务通道
● 能简便的获取服务
● 响应及时，解决速度高，首次请求解决率
● 24/7全天候，随时随地服务
● 服务过程可监控，服务数据被记录，能查证
● 数据安全，隐私信息能得到保障
● 及时获取产品相关信息
● 服务流程规范，能得到精细化服务
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早在 2004 年四月，全球最具权威的 IT 研究与顾问咨询公司 Gartner 就将远程电脑协助列为远程客服技术的第一， Gartner 声称远程客服是最简单也是最有效的客户问题解决方案。
Web1800作为新一代的客户交互系统，不仅具有远程功能，更特别提供了众多特色功能，全面满足客户的以上需求： |
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● 提供在线远程互动、在线会话、email、留言、离线任务等多种服务通道；
● 特有的“一键点击”在线远程技术，让客户不用预装任何软件，不用进行任何配置，只要能上网就能立即获取服务；
● 专有BRD（最佳路径检测技术），全国最专业的在线ACD自动分配技术、一对多服务、跨组服务、快速接入、客服协作、多级知识库、常用语等多项功能全面提升连通速度、客服响应速率及问题处理效率；
● 在线远程技术保证了无论客户身处何地，只要能上网，就能连通客服，就如同客服人员亲临现场，快速解决问题。即时客服人员不在线，也能采取email或留言等方式联络客服，客服一旦上线将立即获取留言信息，从而尽快回复客户；
● 实时监控功能、完备的服务记录报表、客服响应报表，服务过程录音录像可充分保证服务质量，并可为客户对服务过程有质疑时提供查询服务；
● 先进的AES 256位加密技术及多项授权机制、提醒机制、强制中断机制，确保客户数据安全及客户在服务过程中的知情权和主控权；
● 广告及新闻发布，定向信息发布保证客户可及时获取公司及产品的相关信息；
● 由管理员统一规划的服务流程、自定义提示语、自定义满意度调查、知识库、常用语等保证了企业对外的规范且统一服务形象。 |
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| 通过Web1800企业客服系统能得到质的提升，全面满足客户需求，给客户提供卓越的服务体验，自然可提高客户满意度，留住老客户，降低客户流失率。同时，Web1800还提供潜在客户发掘功能，能让客服与访问网站的客户主动沟通，更好的展示产品，解答客户疑问，发掘商机！ |
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