根据企业实际服务流程的不同，Web1800创举性的提供了适合中小型企业使用的座席展示模式（可选是否需身份验证），适合大型集团的类呼叫中心自动分配模式（可选是否需身份验证），以及可辅助企业呼叫中心提供服务的直通码模式，搭配多种自定义策略及服务流程设置，充分满足各类企业服务管理需求。国内最先进的ACD(自动分配)技术保证客户分配给最合适的客服人员，大大提高服务效率。

    ● 作为互联网技术的一种，在线服务与电话及上门服务相比，能够明显节约成本，提高效率。
    ● 无客户端可免除客户安装软件，设置参数的麻烦，高效便捷的实现互动沟通。
    ● 客户在访问企业网站时，就能随时咨询产品相关信息，简单便利。

    目前传统的在线客服平台已实现用户在不安装任何软件的情况下在网页中直接与客服人员进行文字会话。随着互联网技术的发展，Web1800全国首家开发出无客户端的远程服务系统，即直接通过网页就能够实现远程演示、远程控制、文件传输、屏幕截图等传统安装版软件才能实现的功能。现在客户不仅能通过网页进行文字沟通，更能通过远程实时协助，更直接高效的解决客户问题。