ACD技术（自动分配技术）是一种专用的呼叫接入技术，用于将大量的接入呼叫均匀地分配给一定数量的电话接线员或者接入装置来分别处理。ACD技术常用在call center（电话呼叫中心）或者定单处理部门等场合。
　　
　　汉维公司提供的Web1800远程服务系统，具备国内在线客服系统中最专业的ACD(自动分配)技术，是客服流量巨大的公司客户服务不可或缺的效率提升工具。它能根据客服技能、客服忙碌状况、客服分组情况等等，在不同的情况下对客服人员资源进行合理的高速调配，从而有效地提高服务质量，节约资源消耗。

　　Web1800远程服务系统采用先进ACD技术，针对企业客服量大的问题， 当客户进入排队列表等待支持人员服务时，Web1800可利用ACD技术优势在各服务人员之间平均分配服务数量。它根据“先到先处理”的原则将最先到达的客户交给空闲时间最长的支持人员处理，这样就可以使企业的客服人员服务效率最大化，ACD是排队服务系统的核心技术。Web1800远程服务系统运用当前最先进ACD技术的平衡算法和溢出算法，使客服工作得到最平均的分配，缩短客户的等候时间，提高服务质量。当客户在等待受理时，Web1800可提供客户等待提示信息、排队超时溢出等多种处理方式，使得对客户的服务质量得到可靠的保证。另一面，对管理者和支持人员来说来说，Web1800远程服务系统提供了强大专家坐席功能，利用它，能够为客户提供更加灵活多样的服务，内部的管理和控制也更加有效可靠。