“无客户端（clientless mode）”顾名思义为：不用安装客户端软件，直接通过Web浏览器即可直接进行操作。无客户端模式作为新兴的应用模式已经在全球范围内流行开来，无论是网页版网络游戏，网上办公平台，网上互动媒体都获得了广大用户的青睐。

    而在线服务作为无客户端应用的一种，凭借其简单高效的使用模式，也逐渐成为客户寻求服务的首选方式。这种流行趋势是正是与客户对客户服务质量的基本期望相吻合的，企业要想提升客户满意度，必然要将无客户端在线服务模式引入企业服务体系。对比传统服务模式，无客户端模式主要有以下三点优势：

    ● 作为互联网技术的一种，在线服务与电话及上门服务相比，能够明显节约成本，提高效率。
    ● 无客户端可免除客户安装软件，设置参数的麻烦，高效便捷的实现互动沟通。
    ● 客户在访问企业网站时，就能随时咨询产品相关信息，简单便利。

    目前传统的在线客服平台已实现用户在不安装任何软件的情况下在网页中直接与客服人员进行文字会话。随着互联网技术的发展，Web1800全国首家开发出无客户端的远程服务系统，即直接通过网页就能够实现远程演示、远程控制、文件传输、屏幕截图等传统安装版软件才能实现的功能。现在客户不仅能通过网页进行文字沟通，更能通过远程实时协助，更直接高效的解决客户问题。