在竞争日益加剧的全球市场上，缩短产品改善周期，更好的满足客户实际需求， 改善客户体验以
增强客户关系，比以往任何时候都要重要。客户作为公司的战略资产，变得越来越重要， 企业都开始
重视客户的喜好与体验意见及抱怨， 客户反馈成为公司开发新产品的灵感源泉以及改善产品的动力。

　　传统服务模式下，客户想要投诉产品或服务的相关事宜，没有多少途径可选， 比如告诉值班经理
发送信件到公司总部， 或向有关部门投诉。 而且大部分客户都觉得就算他们提出意见也不会有太大
作用，因此都会选择沉默。

　　而通过Web1800客户可以随时随地联系公司客户，并且在服务完成时，提出相应的服务评价，由于
该过程依靠于技术，完全自动化实现， 客户只需要轻松勾选一个合适的选项，因此客户的回应率很高
客户也可选择对他们的体验提供简单的文字评价 ， 而这些评价也将成为企业推动差异化服务与革新
的动力。Web1800还支持企业自定义服务完毕时的调查内容，从而企业根据不同时期的情况灵活调整问
卷内容，以获取更多的反馈信息。

　　此外，Web1800还提供专门的数据分析报表，让公司能从海量的客户反馈数据中发现市场发展趋势
和产品改善方向，这些报表除客户满意度分析外， 还包括分组咨询量分析、产品咨询量分析、问
题咨询量分析、页面流量分析、停留时间分析、访客来源分析等。通过这些分析企业可对不同产
品的不同问题发生情况了如指掌， 从而找出产品改善方向。同时通过对用户浏览网站时的的行为进行
分析后， 可找出潜在客户的兴趣点以及客户来源结构，并及时根据客户反馈修正企业运营、市场宣传
以及产品研发的方向，从而达到更好的推动企业发展的目的。