一般而言，企业内部要保持一定的新鲜血液，员工年流动率保持在10%左右为宜。而人员年流动率超过10%，监管及替换成本将超过企业管理和效率的提高，统计显示，一个员工离职，企业从招聘新人到顺利上手，仅替换成本就高达离职员工薪水的2倍到3倍，甚至更高。 员工离职不仅带来企业人力成
本的增长，还可能造成企业核心资产的流失，如一些员工带走手中的相关资料，客户信息等等。

    这些现象在客户服务行业中，表现更为突出。调查表明，在客服行业中，全职工作的员工离职率为 33%，兼职工作更高达 84%。因此如何能降低员工离职后的风险，并更有效的利用人力资源，减少兼职职员雇用量，是企业购买客服系统的一项重要考量。

    企业除了需要招聘合适的人员，培训并管理他们并有良好的后备措施也是一个重要的挑战。专业的系统将帮助企业更好的处理这些挑战。为了避免由于员工离职，造成的资料流失风险，Web1800 提供了自动累积知识库，服务记录，屏幕录像、客户数据库等多种资料保存措施，以使客服人员在服务过程中发生的相关资料能记录在案，即使员工离职，也能方便且安全的自动交接。其中的知识库及录音录像功能还能作为新进员工的培训资料，即使没有专职培训人员，新员工也能通过自行阅览这些系统自动累积的资料，快速掌握服务技能及要点，大大节省了企业的培训成本并缩短了新员工的上岗周期。

    Web1800还提供多种措施能有效提高客服效率，降低客服工作强度，且能轻松解决客户问题。从而
保证人力资源利用率最大化的同时， 减少客服由于工作效率不高产生的沮丧心情，保证工作顺利进行
，从而减少员工离职量。