具体来说，服务差异化包括了诸多方面，如：服务流程差异化， 服务态度差异化，服务效率差异
化，客户管理差异化，品牌形象差异化等，从服务差异化内涵来看， 要真正做到服务差异化，应重点
考虑以下四个方面：

    一切以客户为中心

    这包括注重客户体验，认真采集客户反馈，要做到服务差异化， 我们要打破传统的服务模式，想
客户所想，急客户所急，以提升客户满意度为核心， 提供专业优质的客户服务。 点此查看Web1800如
何帮助企业提高客户满意度。

    细分客户，提供精细化服务

    客户细分的目的是做好服务定位，满足不同身份客户的需求。Web1800首先针对售前及售后服务提
供了不同的服务模式，对潜在客户采取主动联络的方式，有效提高了客户接触率，防止了客户流失。其次，Web1800可以定义不同的客户身份等级，根据客户不同的身份，做到优先客户优先服务，其次根
据客户不同的服务等级，还可得到不同级别的客服人员服务。

    全面提升服务管理水平

    据国外机构研究表明，提供高质量服务的企业， 比服务情况欠佳企业的销售收益率高出近 100%
国内外成功实施差异化服务的企业，无不重视和强化服务的科学管理。服务科学管理主要包括客户服
务信息管理、客户服务管理、客户关系管理和客户价值管理。

    客户服务信息管理 Web1800对客服过程中的数据信息都进行了详细记录， 并备有相关报表，供
企业进行研究分析， 真正发挥历史服务信息在指导企业产品开发、服务改进、营销创新等方面的作用
；

    客户服务管理 关键是做好客户服务流程、 服务规范及标准的制订和加强服务的监督与管理。Web1800 提供可灵活配置的服务流程及多项系统参数供企业进行选配， 从而根据实际情况满足客户和
企业自身服务的需求。 同时规范性的流程及服务信息（系统提示语，常用语等等）还保证了企业服务
形象的标准及统一。此外，Web1800还前瞻性的提出了线下派工单等功能，加强了企业各部门之间的联
动，协同解决客户问题。

    客户关系管理 通过Web1800客户可查询到历史服务记录，随时了解自己的被服务情况，同时还可
为客户展示产品广告、相关新闻，并发送定向信息，加强与客户的交流。

    客户价值管理 重点是提升和创造客户价值，传递企业专业形象。Web1800提供的嵌入式服务，可
方便地为企业产品和网站增加远程服务功能，能全面提升企业产品价值，及企业专业服务形象。

    最后，也是最关键的，服务手段创新

    要切实提升服务水平，关键还在于执行创新。 提供有别于竞争对手的物超所值的“个性化”服务
，目的是争取客户，防止流失。

    在信息通信技术日新月异，普通在线客服系统已无法充分满足客户需求的今天，Web1800突破了传
统服务模式， 采用最前沿的互联网技术， 开创了“ 会话—远程—现场 ”的新一代服务模式，实现
了线上线下服务的闭环管理，是企业全面远程支持及客户服务管理解决方案。

    Web1800充分利用互联网平台，发挥互联网在客户服务中的作用，提供了有别于市面上所有其它客
服系统的服务方式，不但肩负其在线客户联络中心的职责，与客户做到实时的在线交流， 更致力于简单且高效的解决客户问题，实现在线实时远程交互，包括远程协作，远程演示， 文件传输等等，而这
些服务都不需要客户预装任何软件，进行任何配置，只要能上网， 轻松点击一个按钮即可获取！这使得企业的网上客服中心成为服务客户的一个有效的互动平台， 能够解决客户实际问题，并逐步满足客
户多元化、个性化、标准化的需求。